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市安全生产执法监察支队到市“12345”市民服务热线投诉中心学习观摩
[字号: ] 2017-09-08    阅读次数:325

 

9月7日,市安全生产执法监察支队执法督察室负责投诉举报的工作人员到市“12345”市民服务热线进行学习观摩。
在市“12345”热线管理人员陪同下,执法督察室投诉举报工作人员一行四人到热线受理大厅对热线运行模式、系统功能、软硬件配备等方面进行了详细了解。随后,双方就安全生产监督管理领域“12345”举报投诉事项办理工作进行了座谈,就安全生产监督管理相关职能部门的职责区分界定、热线办理流程及热点、难点问题的处置等内容进行了深入交流。
此次观摩学习进一步加强了我局“12350”安监热线与市“12345”热线的衔接配合,为进一步提高安监“12350”热线服务水平,推进安全生产监督管理领域投诉举报工作标准化建设奠定了良好的基础。
今年8月,我局紧紧围绕安全生产监督管理中心工作,拓宽群众投诉举报渠道,在市安全生产执法监察支队设立执法督察室,实现了“12350”安监热线、“12345”市民服务热线涉安监投诉举报、市长信箱、局长信箱等公共服务职能的整合归一。近1个月来,执法督察室投诉举报工作人员共接受市民各类诉求130余件(次),“12345”热线工单办结率和按时办结率均达100%,确保了群众诉求“事事有人管、件件有回音”,极大地提升了安监部门便民服务水平。




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